毎日１問！日本語ドリル

【問題】
敬語の使い方が適切な文はどれでしょう？

＜顧客からの電話を受け、上司の石橋部長から、電話の内容を聞いておくよう言われているということを伝える＞
ア　私が代わってお聞きになっておくよう、部長の石橋が申しておりました。
イ　私が代わって承っておくよう、部長の石橋が申しておりました。
ウ　私が代わって承っておくよう、石橋部長がおっしゃっていました。

【解答と解説】
親愛なる『毎日』読者の皆様なら、ウが不適切であることは一目でお分かりかと存じます＾＾

社外の人に対し、社内の人間の行為を上げて表現すること、また、「○○部長」という社内の呼称を用いることは、敬語使用上、あってはならないことでしたよね。

社外の人に対して、部長の「言う」という動作についてのべるときは、下げて、謙譲語「申す」を使うのが適切です。尊敬語「おっしゃる」を使うのは適切ではありません。

さて、次に「私」の「聞く」という行為についてです。

顧客に対しては、自分の行為は下げて表現するのが適切ですね。「聞く」の下げた表現は「承る（うけたまわる）」「伺う（うかがう）」または「聞く」を「お～する」という謙譲の表現にあてはめた「お聞きする」です。

アの「お聞きになる」は「聞く」を「お－になる」という尊敬の表現にあてはめたものです。「私が代わってお聞きになっておくよう」と言うと、顧客に対して自分の行為を上げて表現することになってしまい、怒られてしまいます。

ということで、正解はイ「私が代わって承っておくよう、部長の石橋が申しておりました」でした。

【正解】イ